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攜程旅行網

網站地址:
網站名稱:
攜程旅行網
網站熱點:
機票,機票預訂,航班查詢,飛機票查詢,國內酒店
登陸狀態:
正常
網站品質:
7
世界排名:
5162
更新日期:
2020/7/1 19:02:31
網站介紹:
攜程旅行網是中國領先的在線旅行服務公司,向超過9000萬會員提供酒店預訂、酒店點評及特價酒店查詢、機票預訂、飛機票查詢、時刻表、票價查詢、航班查詢、度假預訂、商旅管理、為您的出行提供全方位旅行服務。
網站百科

發展歷程/攜程旅行網

1999年10月? 攜程旅行網開通
2000年11月 并購北京現代運通訂房中心?
2002年03月? 酒店預訂量創國內酒店分銷業榜首?
2002年03月? 并購北京海岸航空服務有限公司?
2002年05月 啟動全國中央機票預訂系統?
2002年10月 當月交易額首次突破1億元人民幣?
2003年10月機票預訂網絡覆蓋國內35個城市?
2003年12月 在美國納斯達克上市創納市3年來開盤當日漲幅*記錄?
2004年02月 與上海翠明國際旅行社達成合作進軍度假市場?
2004年09月? 與招商銀行聯合推出國內首張雙幣種旅行信用卡
2004年10月 推出全新360°度假超市,首推休閑度假旅游概念
2004年11月? 建成國內*國際機票在線預訂平臺?
2004年11月? 宣布分紅成為美國納市*分紅的中國網絡股?
2004年12月? 斥資2000萬美元建造現代化在線旅行技術服務中心?
2005年01月 斥資100萬人民幣設立自然災害旅游體驗保障金?
2005年09月 注冊會員數突破1000萬人?
2006年03月 進軍商旅管理市場?
2006年06月 在全國14所大學設立攜程陽光助學金?
2006年12月 度假出發地拓展至11個城市?
2007年03月 推出在線商旅管理系統?
2007年05月 推出國內首張商旅精英信用卡——中行攜程卡
2007年06月 攜程網絡技術大樓正式落成并投入使用
2007年06月 舉辦服務2.0研討會
2007年09月攜程大學成立
2007年11月 單月機票銷售突破100萬張?2008年01月?攜程旅行網牽手旅游衛視,聯手打造攜程環球DIY
2008年03月?攜程旅行網英文網站全新上線
2008年05月?攜程度假體驗中心登陸各大機場
2008年07月?溫家寶總理來上海攜程總部視察
2008年12月?中共中央政治局常委、國務院副總理李克強來攜程考察工作.
2008年12月?攜程南通呼叫服務中心正式啟動
2009年1月?攜程旅行網發布*份企業公民報告2010年5月8日,擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程信息技術大樓在江蘇南通經濟技術開發區正式落成,該區由此成為目前世界上*旅游業呼叫中心。
2011年1月12日?與滬上知名餐飲預訂服務提供商“訂餐小秘書”在上海正式簽署合作協議,攜程戰略投資訂餐小秘書,雙方將發揮各自優勢,共同深度拓展中國訂餐市場。此次合作將促進中國餐飲預訂服務能力的持續提升和旅行增值服。

產品logo/攜程旅行網

象征便捷、靈活的海豚
2012年6月,攜程發布新Logo,以海豚圖案為主,由海豚輪廓改變稱為藍色實心,加上眼睛和嘴巴的海豚圖案,整體尺寸上有所縮小,主色調則保持原來的藍橙兩色。攜程方面解釋新logo體現了攜程在移動互聯網nag的便捷、靈活、智能和創新。但也有用戶在微博質疑,新logo中“變瘦”的海豚像“泥鰍”。

企業公民/攜程旅行網

攜程從白手起家到成為中國最成功的在線旅行服務公司的這十年間,一直與所處社區、與中國社會共同成長。本著“取之于社會,用之于社會”的理念,攜程積極參與和大力支持各項公益事業,特別是在教育和環保方面。從設立攜程陽光助學金到捐助希望小學再到支援四川地震災后重建,從開展碳補償活動提出低碳旅行概念到倡導只為地球留下綠色足跡的環保旅行理念。

歷史榮譽/攜程旅行網

2011年9月13日,《財富》雜志今日公布了2011年全球“100家增長最快的公司”,排名第42位。[1]
2010年7月《福布斯》中文版聯合全球*品牌管理顧問公司Interbrand近日發布了“2010中國品牌價值排行榜”。攜程旅行網首次上榜,并以33億人民幣的品牌價值,排名第33位。攜程是*入選該榜單的旅游企業。
2007年12月 獲*在線旅行社
2007年12月 獲福布斯亞太*中小上市企業
2007年11月 獲2007年《財富》中文版卓越雇主
2007年08月 獲2006 年*影響力中國海外上市公司
2007年04月 獲“2007年度*發展策略企業獎”?
2007年01月 入選2007《福布斯》中文版中國潛力100榜
2006年12月 獲2006年中國客戶關懷標桿企業(旅游類)
2006年11月 獲中國上市公司100強及中國*旅行服務公司稱號
2006年09月? 榮獲“全國用戶滿意*旅行單位”稱號?
2006年03月? 獲艾瑞年度“*發展策略企業”和“*用戶體驗”兩項大獎
2006年03月? 獲“2005年中國旅游服務領航者”獎杯
2005年11月? 獲“2005年中國客戶關懷八十強”稱號
2005年08月? 被評估為“2005年中國500*價值品牌”,品牌價值人民幣12億元
2005年05月? 被評為“中國十大*發展潛力企業”
2004年10月? 入圍“2004年中國商業網站100強”、“2004年較優服務5佳網站”
2003年11月? 被推選為2003年度“中國企業信息化500強”,并獲“*發展潛力企業”單項獎
2003年06月? 攜程網上旅游服務系列被列為上海市電子商務重點應用項目及上海市重點推廣項目。
2003年04月? 獲“2002年度中國旅游知名品牌”稱號
2000年06月? 在“2000年度百家優秀網站”評選,獲得“編輯推薦獎”,是*一家入選的旅游網站。

核心優勢/攜程旅行網

規模經營
服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心,其坐席數已超過3000個。攜程同全球134個國家和地區的28000余家酒店建立了長期穩定的合作關系,其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線,送票網絡覆蓋國內57個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇,還保障了服務的標準化,進而確保服務質量,并降低運營成本。 ?技術領先
攜程一直將技術視為企業的活力源泉,在提升研發能力方面不遺余力。攜程建立了一整*代化服務系統,包括:客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統,攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。?體系規范
先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程將服務過程分割成多個環節,以細化的指標控制不同環節,并建立起一套測評體系。同時,攜程還將制造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業。目前,攜程各項服務指標均已接近國際領先水平,服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。 ?經營理念
秉持“以客戶為中心”的原則,以團隊間緊密無縫的合作機制,以一絲不茍的敬業精神、真實誠信的合作理念,創造"多贏"伙伴式合作體系,從而共同創造*價值。
Customer -客戶(以客戶為中心)
Teamwork -團隊(緊密無縫的合作機制)
Respect -敬業(一絲不茍的敬業精神)
Integrity -誠信(真實誠信的合作理念)
Partner -伙伴(伙伴式的"多贏"合作體系)服務理念
Convenient -便捷(不讓客戶做重復的事)
Thorough -周全(為客戶做一切可能做到的事)
Reliable -可靠(不讓客戶擔一點心)
Intimate -親切(讓客戶聽到我們的微笑)
Professional -專業(讓客戶感覺我們個個是專家)
Sincere -真誠(全心全意地為客戶著想)?

主要競爭對手/攜程旅行網

攜程酒店預訂領域競爭對手包括專注于酒店預訂藝龍網、青芒果旅行網,媒體平臺去哪兒、酷訊網、淘寶旅行,機票預訂面對同程網、芒果網、可可西等競爭,同時新商業模式和無線互聯網快速發展也構成一定的威脅。

產品服務/攜程旅行網

旅游度假產品

攜程度假提供數百條度假產品線路,包括“三亞”、“云南”、“港澳”、"泰國"、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20余個度假專賣店,每個“專賣店”內擁有不同產品組合線路多條。客人可選擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、青島、廈門、武漢、沈陽十一地出發。

酒店預訂服務

攜程旅行網擁有中國領先的酒店預訂服務中心,為會員提供即時預訂服務,合作酒店超過32000家,遍布全球138個國家和地區的5900余個城市,有2000余家酒店保留房。

高鐵代購服務

攜程于2011年7月5日推出高鐵頻道,為消費者提供高鐵動車的預訂服務,“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務。暫提供7天內的高鐵及動車票的代購服務。”

攜程信用卡

功能與服務
金穗攜程旅行信用卡中國農業銀行股份有限公司(以下簡稱:中國農業銀行)與攜程旅行網合作發行的金穗系列品牌貸記卡,該卡集金穗貸記卡金融功能以及攜程VIP會員卡功能于一體,秉承中國農業銀行與攜程旅行網的優質服務。主要特點
1.金穗攜程旅行信用卡,即是攜程VIP會員卡,又是農行金穗貸記卡。在攜程旅行網消費既可累積攜程積分,同時還可以累積信用卡積分(其中“攜程積分”為:電話或網上預訂積分系數為1,無線預訂積分系數為2?)。
2.使用金穗攜程旅行信用卡,即可享有“金融賬戶+銀行積分+攜程積分+旅行儲備金”4個專享賬戶。
3.持金穗攜程旅行信用卡,即可預訂全球134個國家的28000余家2-5星級酒店。
4.持金穗攜程旅行信用卡,即可實現國內、國際航線機票信息查詢;異地出發,本地訂票、取票。更可以享受攜程*推出的電子機票服務。
5.憑此卡即可享受攜程VIP會員各種優惠禮遇,專享酒店折扣、機票折扣、度假折扣,其中包括千余條度假、旅游優惠線路以及全國3000余家特約商戶專享餐飲娛樂高額消費折扣。

攜程禮品卡

介紹
攜程旅行網自2011年推出代號為“游票”的預付卡產品,并逐步深度優化產品的用戶體驗及支付范圍,2013年,正式定名“攜程禮品卡”。已有“任我行”、“任我游”兩類產品供選擇。
功能用途
攜程禮品卡(任我行)可預訂預付費類酒店、惠選酒店、機票、旅游度假產品、火車票產品、團購產品。(注:自由機+酒產品、門票類產品、代駕租車產品及銀行專享類旅游度假產品等暫不支持禮品卡支付。)
攜程禮品卡(任我游)可預訂預付費類酒店、惠選酒店、旅游度假產品、團購產品。
攜程寶是攜程旅行網自2013年起*推出的禮品卡優惠套餐產品。擁有“任我行”和“任我游”兩個系列,每個系列分別包含?“90天”、“180天”及“月月返”三款產品。攜程寶提倡有計劃的科學出行理念。用戶可根據自己的出行需求提前規劃自己的預算,選購最適合的攜程寶產品,獲取*優惠。

服務說明

攜程旅行網是將有資質的酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅游服務信息匯集于互聯網平臺供用戶查閱的互聯網信息服務提供商,同時幫助用戶通過互聯網與上述酒店、機票代理機構、旅行社聯系并預訂相關旅游服務項目。對用戶預訂的旅游服務項目中出現的瑕疵等問題,但攜程旅行網將盡力協助用戶與相關旅游服務項目提供商進行協商,不能協商解決的,用戶可以向消費者協會投訴或通過法律途徑解決。

社會責任/攜程旅行網

2010年11月?榮獲“2010中國優秀企業公民”獎
2010年11月?發放2010攜程陽光助學金
2010年09月?四川雅安天全縣小河鄉攜程希望小學成立
2010年03月?攜程推出“低碳旅行?共植攜程林”活動
2010年03月?攜程設立樹苗積分
2009年09月?山東泰安肥城邊院鎮攜程希望小學成立
2009年02月?攜程斥資千萬設立誠信服務先行賠付基金
2009年01月?攜程旅行網發布*份企業公民報告
2008年09月 云南鶴慶大登攜程希望小學成立
2007年06月?舉辦服務2.0研討會
2006年06月?在全國14所大學設立攜程陽光助學金

管理合作/攜程旅行網

攜程管理團隊在資源合作、管理技能、業務經驗上的完美組合和緊密無縫的團隊合作保證了公司迅速穩健的發展。我們的高層管理團隊集合了美國瑞士香港中國IT業旅游業金融業多年業務運作與管理的經驗;中層管理團隊匯集了中國IT業、酒店業航空代理業及旅游業的精華。

市場合作是攜程蓬勃發展的重要方面。攜程已在航空、金融、通訊、企業四大板塊全面出擊。目前,與 國內外眾多知名企業建立了戰略合作伙伴關系。星級酒店及著名酒店管理集團、? 海內外知名旅行社成功合作,并與國航、東航、南航、上航、深航、廈航、川航、山航、海航等全國各大航空公司,中銀、工行、建行、交行、招行、廣發行、深發行、恒生銀行興業銀行等全國各大銀行,以及各地移動、聯通、電信、外服、中智和中國平安保險公司等知名企業建立了戰略合作伙伴關系。品牌合作,強強聯手,競爭實力不容置疑。和招商銀行聯手推出的國內首張雙幣旅行信用卡――攜程旅行信用卡,發卡總量位居全國聯名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業合作的典范。

集團成員/攜程旅行網

驢評網

由攜程旅行網的酒店點評、目的地探索和社區服務整合而來。驢評網致力于幫助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”,發現好評酒店、景點和目的地。
星程酒店

成立于2008年,是由攜程國際創立的中檔酒店聯盟。致力于選擇中檔酒店市場中的優質酒店,注入現代管理、顧客服務及品牌理念。已在上海、北京、杭州、蘇州、成都、寧波、大連、青島、天津、常州、廣州、珠海、深圳、廈門、西安、武漢、煙臺、濟南、吉林等20多個城市擁有近百家酒店。

中國古鎮網

成立于2005年,是中國*全面介紹古鎮旅游的網站,覆蓋中國古鎮吃、住、行、玩及旅行線路各個方面。2010年11月推出了在線預訂客棧服務。

臺灣易游網

成立于2000年,總部位于臺北,員工人數500人。通過網絡提供全方位的線上預位及線上支付,擁有220萬會員,是臺灣線上旅游的領先者。

中軟好泰

成立于1995年,是中國較優秀的酒店軟件與服務全面解決方案提供商。經過十余年的發展,中軟好泰憑借技術與產品的持續創新能力、完善的服務支撐體系等強大的綜合實力,成為中國旅游飯店業民族軟件的*。

股票指數/攜程旅行網

GLOBE?NEWSWIRE發布的消息顯示,世界第二大的食品和飲料公司卡夫食品(KFT)將于開盤前納入納斯達克100指數(NASDAQ-100?Index(R)?Nasdaq:NDX)、?NASDAQ-100?Equal?Weighted?Index?(Nasdaq:NDXE)?和?NASDAQ-100?Ex-Tech?Sector?Index?。卡夫食品將替代攜程的位置;攜程從2012年7月20日收盤后被剔除出納斯達克100指數。

納斯達克100指數是選取在納斯達克上市的市值*100只非金融類股票作為樣本編制的,反映納斯達克證券市場行情變化的股票價格平均指數。入選該指數需要符合上市持續時間、市值和交易量等一系列規定(點擊查看納斯達克100指數介紹及選股條件)。

該指數一般情況下是一年修訂一次,并于12月的第三個星期五收盤后進行調整。此外,任何時候當某只股票不再符合納斯達克100指數持續資格規定時,他將被符合條件但未入選的市值*公司取代。比如,當一只股票的市值連續兩個月小于納斯達克100指數總市值的0.1%時,他將于隨后的一個月的第三個星期五被剔除出該指數。此次指數調整就屬于這種情況。

比價功能/攜程旅行網

行業*實現機票與火車票比價功能[2]

攜程網推出的機票、火車票同時預訂功能在國內在線旅游行業中尚屬首次出現。該功能來源于對用戶行為習慣的深入觀察,創新性地將機票和火車票放在同一頁面進行價格上的對比,改變了傳統火車票單一的訂票頁面模式,解決了因價格選擇難的問題。

進入攜程網火車票頁面,左側依次排列著火車票二等座、一等座、商務座的價格,右側從上至下分布著同等時間段機票價格,將兩種出行方式的價格盡攬眼前,對比起來一目了然。

在使用了攜程機票、火車票同時預訂功能之后,對比了多條線路發現多家航空公司航班票價竟低于高鐵和軟臥價格。例如:武漢至廣州的高鐵463.5元,硬臥255.5元,機票230元;上海至天津高鐵508.5元,機票310元。同等例子還有很多,航線的折扣機票價與該線路火車票價相差無幾,甚至某些航班機票還要低于火車票的價格,另外從服務和在途時間上考慮很明顯機票的性價比要高于火車票。

當然這些特價機票僅在某些特定時間段,而鐵路票價相對穩定,在遇到春運等節假日高峰期火車票的搶訂浪潮還是居高不下。僅在過去一年,全國鐵路旅客發送量完成18.93億人,同比增長4.8%,鐵路更是數億生活在農村、打拼在城市的季節性農民工返鄉和外出工作的主要交通方式。

通過攜程網機票、火車票同時預訂功能的出現,也給部分只局限關注鐵路出行的用戶們一個全新的視野體驗。今后可以以*價格、最短的時間選擇最舒心的出行方式。

在市場競爭日趨成熟的同時,各大業內網站之間的競爭已經從同質化的內容競爭,轉向追求全方位獨特差異化競爭,對于用戶而言,任何一點微小的體驗提升都將提高其對網站的粘性和認同感,正是這些“微小”的創新,讓廣大網民最終能夠從在線旅游行業的高速發展中獲得實在的好處。

企業事件/攜程旅行網

旅行套餐

2014年7月,據《天下財經》報道,攜程旅行套餐被曝退改簽費高得驚人:全價1000元左右的機票,退票之后竟然還拿不到600元。
2015年1月,據央視等媒體報導。攜程旅行套餐退票費高達93%,讓退票的旅客蒙受的損失加劇。

安全漏洞

2014年3月22日晚6時許,漏洞報告平臺烏云網在其官網上公布了一條網絡安全漏洞信息,指出攜程網安全支付日志可被遍歷下載,導致大量用戶銀行卡信息泄露(包含持卡人姓名身份證、銀行卡號、卡CVV碼、6位卡Bin),并稱該漏洞已經過攜程確認。23號下午,攜程網發布了回應表示,共有93名用戶的支付信息存在潛在風險,已經通知更換信用卡,并給與相應補償。

攜程機票

2014年12月12日,攜程機票被曝無法提供行程單,攜程回應:“因為機票預訂是通過中航信提供的平臺完成的,出現行程單和票面價格不一致的原因可能是因為中航信平臺信息存在一定程度的延遲。而顯示出的120元,并非機票價格,可能是機場建設費和燃油費。”

攜程讓商家“二選一”

阿里旅行副總裁周正在12月14日接受《*財經日報》記者*專訪時怒斥了攜程對于酒店和機票業務“二選一”的“霸王”做法。[3]

假機票事件

2015年12月24日,旅游策劃人李淼幫助好友訂購的從北京札幌的往返機票。該往返機票的總價是12326元,攜程的信息顯示“已出票”,并給出了電子票號。通過與攜程和航空公司多方溝通,李淼發現航空公司并未收到款,也沒有訂座,更沒有出具電子票號,訂單信息里的電子票號根本是偽造的。

2016年1月11日,攜程對兩起事件做出回應,稱問題均出在供應商,并承諾對出行受影響的旅客,攜程將執行退一賠三的補償。
攜程方面稱,這幾次事件主要是由于供應商違規操作或供應商員工操作失誤造成的。對于由此給旅客出行所造成不良體驗,攜程表示最誠摯的歉意,并將與旅客進一步溝通,力爭取得客人諒解。

攜程方面表示,近期將進一步加強對供應商的監管。攜程相關負責人表示:“對于違規票,包括積分兌換、棄程等航空公司明確禁止的行為,攜程將對供應商嚴厲處罰。同時,對出行受影響的旅客,攜程將首先解決客人行程,保證客人出行,后續將執行退一賠三的補償標準,保障客人權益。”[4]

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